晨刊讯 方咏芳 记者李小云为您报道 “当天晚上我们在屯溪一家土菜馆用完晚饭后，在所点的‘板栗烧鸡’中发现了一条虫子，顿时没了胃口，叫来服务员询问，服务员却说板栗中出现虫子很正常，怎么能这样说？我们对该服务员的服务态度很不满意，希望工商部门能进行调查，给我们一个满意的答复……”10月3日晚，湖南游客刘先生致电我市工商部门，诉说了自己在就餐过程中遇到的事情。
接到电话后，中心城区沙洲工商所工作人员立刻赶往现场进行调查调解，此时刘先生等人已经离开土菜馆。工作人员仔细询问了事情的经过后，与该土菜馆的老板取得了联系。据调查，原来当天晚上刘先生等人在该土菜馆用完餐之后发现菜里有虫，随后叫来服务员询问，由于服务员是该土菜馆暑期招来的短工，没有处理问题的经验，在言语上与刘先生发生了冲突，引起刘先生等人不满，遂发生投诉事件。在了解情况后，工商人员认为，刘先生等顾客在该土菜馆用餐，就应该享受到相应的服务。饭菜里出现虫子影响顾客食欲已是事实。随后要求该土菜馆老板主动与刘先生联系，说明情况，必要时退回出现问题的那道菜菜钱。
土菜馆老板与刘先生联系后说明了情况，电话道歉后表示愿意将钱退还，得到了刘先生理解。工商人员再次致电刘先生询问时，刘先生表示满意。至此，该起事件从投诉到处理结束总共只用了10多分钟。
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